¿Cómo devuelvo un producto?

1. Pide la devolución del producto

Para devolver un producto, envíanos un email a help@yojma.tv o puedes comunicarte por nuestras diferentes vías de comunicación junto con fotos del producto, una breve descripción de la situación y una vez revisando esta información y procesada te daremos una etiqueta o código de devolución gratis para que envíes el producto de vuelta. Según la información que tengamos sobre la devolución, a veces te pediremos que te comuniques con nosotros para hacerlo.

2. Prepara el paquete para enviarlo

Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios y etiquetas.

• Guarda el producto en su empaque original o en uno alternativo si no lo tienes.
• Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
• Imprime la etiqueta y pégala o escribe el código de devolución en el paquete.
• Entrega el paquete a la paquetería que te asignemos.
• Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes devolver todos los artículos para recuperar tu dinero.

3. Recibe el reembolso del dinero

Haremos el reembolso 6 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución.

Una vez que hagamos el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra o te contactaremos vía WhatsApp. 

Para más información puedes consultar los tiempos de acreditación de cada medio de pago.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?
La etiqueta o el código que te damos tiene validez por 5 días. Si por algún motivo no puedes enviar el paquete durante ese período, podrás pedirnos otra etiqueta o código siempre que no hayan pasado más de 7 días desde que recibiste tu compra. Para hacerlo, tendrás que volver a solicitarnos una nueva etiqueta o código.

¿Qué pasa si me arrepiento de devolver?
Si lo deseas, puedes cancelar la devolución. Y si más adelante quieres hacer la devolución, podrás volver a comenzar, siempre que no hayan pasado los 7 días que tienes desde que recibes el producto.